[Doctor]

Hola a todos, esta es una pequeña encuesta pero que tenía ganas de presentarla en los foros de WHH.

Os planteo lo siguiente a ambas partes (Clientes y Empresas).

A las empresas: Creeis importante para vuestras empresa, la automatización total en la creación de cuentas de webhosting o por el contrario creeis que esto no es tan importante como factor de fidelización de las compras de vuestros clientes.

A los clientes: Es importante para vuestra compra la activación instantenea de las cuentas de webhosting o por el contrario no lo tieneis en cuenta a la hora de contratar un plan de hosting compartido, valorando más otras cuestiones como atención al cliente, soporte etc.

Saludos,

[Julian]

Yo como usuario de hosting no lo veo algo decisivo, está claro que si pago y al segundo lo tengo pues estupendo, pero que si se tardan sólo unas horas en la activación no hay mayor problema, yo valoro más otros aspectos.

Yo como empresa lo vería interesante si el número de pedidos diarios es importante, ya que entoces sí que se pierde un tiempo significativo en estos aspectos.

Desde mi punto de vista es más decisivo el punto de vista de la empresa que el del cliente para instaurar un sistema de esos automatizados.

Por ejemplo, es mejor "cuidar" al cliente poníendose en contacto con él para ver si está contento con el hosting una vez se ha visto que tiene acceso que darle el alta inmediata.
Está claro que si se ve que ha subido la web a su espacio es que no ha tenido problemas, pero nunca está de más mostrar algún interés y mandarle algún mail así un poco más persona. Todo eso es lo que valoran más los clientes, pero bueno, supongo eso no se podrá hacer si se manejan muchísimos clientes.

Un saludo.

[Doctor]

Pues a mi me gusta la activación inmediata! Claro soy cliente, lo veo asi... no me peguen por esto..jeje

Esto es lo que me decia uno por privado hoy, el mismisimo MIKISAM

[Mikisam]

veo que me has descubierto pero es que es verdad leñe...

[Julian]

También depende de qué tipo de cliente se sea o de si se conoce el sector, por ejemplo para gente experta (o profesionales del sector) sí que es muy importante que el alojamiento está cuando antes, si es inmediato mejor, por ejemplo al contratar un dedicado o un plan reseller o algo así, ya que en ese caso sí que puede haber cierta urgencia.

Yo me situaba en el caso de un cliente de tipo medio que necesita un hosting normal para su web personal o la que le ha hecho a la empresa donde trabaja o la que hace en sus ratos libres para sacarse un dinero, etc. Creo que en esos casos la activación inmediata aun siendo importante (cuanto más azúcar más dulce) no es lo más prioritario.

De todos modos no sé que porcentaje de clientes hay de un tipo y otro en una empresa de hosting .

Un saludo.

[HELDER]

Hola:

Por experiencia, considero que el automatismo en este tema se ha de retrasar un poco, considero que lo mejor es que un hosting este activo en un tiempo prudencial no siendo superior este a 48 Horas, hablo de hosting y no de cuentas sueltas.

[Doctor]

Bienvenido a tu primera participación en WHH Helder.

Saludos,

[24/7]

Personalmente creo que el tiempo de alta es "un detalle" hacerlo rápido, pero que lo importante es lo que pase después de esto... La atención a los clientes es lo primero, seguro que agradece más esa velocidad después de un problema que después de rellenar el formulario de alta.

Si se da de alta en 2 minutos... seguro que se alegra más que si se tarda 2 horas; pero si se tarda 2 minutos en contestar una duda creo que lo agradecen más aún.

Nosotros trabajamos así, la prioridad absoluta es el soporte, después ya lo demás.

[MrTeck]

Pues para mi pasa a un segundo plano.
Una espera de 24 o 48 horas esta dentro de la normalidad.
Tranquilidad... que el mundo no se acaba

[blue]

Hola,

Lo primero bienvenido Helder.

Yo opino como 24/7, lo importante es ser rápido en el soporte.
La activación, si no es más allá de 24 ó 48 horas no es problema.

Saludos cordiales.